创业网 » 最新文章 » 服务品牌是如何“炼”成的

服务品牌是如何“炼”成的

在市场营销学里,把产品划分为三部分:实质产品、形式产品和附加产品,形式产品为包装,附加产

品即为服务。在这种理论框架下,品质、服务、技术、价格、诚信等要素都是产品品牌的构成“内在

基因”,这无疑弱化了服务、技术对产品营销的价值。纵观国内外市场,可以看到服务、技术等要素

正在品牌化而游离于产品品牌,并且这正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然,服务、技术品牌

化并不是要割裂服务、技术等与产品的联系,相反联系更为密切。如今,打造服务品牌已经不再是金

融、电信、邮政、零售等服务产业领域的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代,尤其那些生产

制造领域里的“大腕”,诸如惠普、IBM、海尔、实达等企业,这是生产商致力于服务营销制胜理念

下的“产物”。
在此,不妨回放一下进入二十一世纪以来中国市场上生产制造商打造服务品牌的历史性轨迹:2001年

2月,科龙集团在顺德举行“全程无忧”服务品牌发布仪式,正式向市场推出“全过程无忧虑”服务

承诺;2001年,方正科技推出“全程服务”品牌,并于2004年进行了再包装与重点推广;2002年,一

汽集团解放汽车公司开始打造“感动服务”品牌;2002年5月起,EPSON决定以 “EPSON服务”(爱普

生服务)作为售后维修服务的品牌;2003年8月,浪潮发布了服务器产业第一个服务品牌――浪潮

“360°专家服务”;2003 年9月,长安汽车集团正式推出“长安-新情服务”服务品牌;2004年6月

东风柳州汽车公司推出全新的服务品牌――“阳光在线”;2004年8月, PLUS(普乐士)投影机专业

服务品牌“贴心24”正式诞生......
那么,为什么脱胎于产品品牌的服务要“另立山头”呢?总体来看,服务战略(包括服务营销子战略

、服务管理子战略、服务发展子战略)已成为营销战略体系的重要组成部分,服务已不再扮演产品销

售的补充角色,

您可能还喜欢的文章:渠道管理  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目