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酒店经营业绩管理系统

酒店经营业绩管理系统
美国CorVu公司成立于1993年,一直从事企业财务及营运数据分析软件的开发,在2000年,通过和希尔顿国际酒店集团的携手合作,把业界久负盛名的希尔顿平衡记分卡管理模式,与先进的IT手段进行整合,2001年推出了自己的核心产品-Rapid Scorecard,成为国际领先的企业业务表现管理、商业智能和平衡记分卡解决方案的供应商,并把产品推广到其他行业,包括美国运通、英航、联邦快递、博世、强生、福特等顶级跨国企业都在使用CorVu的产品。

产品发展历程平衡记分卡系统的理论基础,是1995年由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和复兴战略集团总裁戴维·诺顿博士创建的,在平衡记分卡理论诞生之前,对于商业数据的运用,只是停留在对于客户历史交易数据的分析,缺乏一套通过财务和营运数据指导企业当前及未来业务的完善的具体方法,这就像开车的时候,只看倒后镜,而平衡记分卡系统,放弃了传统的思维方式,拓宽了衡量指标的覆盖范围,注重于揭示企业未来经营重点,以及各个经营管理要素之间的关联,为企业管理提供了一套完整的方法和工具。希尔顿国际酒店集团是在1997年率先引入平衡记分卡体系,跟踪整个连锁酒店体系的财务及竞争能力表现,以及内部和外部的客户满意度以及忠诚度,从而使分布全球的管理团队,有一个基于事实数据的明确的努力方向。平衡记分卡系统给管理人员提供用于制定和调整行动措施的有效信息、并根据酒店独有的顾客需求分析设定优先级,配合持续改进的程序,实现酒店经营产品和服务的改善。希尔顿酒店集团还制定了与之相关的一系列的奖励机制,鼓励通过创新提升经营业绩。经过几年的实践,平衡记分卡成为了希尔顿管理哲学的一部分,运用到集团、酒店、部门的各个层面,统一的量化业绩指标使得集团与市场竞争对手之间、酒店与酒店之间、部门与部门之间具有可比性,管理策略和战术的制定和执行变得快捷、具体、有序。然而,随着平衡记分

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