创业网 » 最新文章 » 商务酒店加强会员制营销的作用

商务酒店加强会员制营销的作用

商务酒店加强会员制营销的作用

商务酒店的经营者和营销政策制定者常常把5p(产品product、价格price、包装packaging、渠道place、促销promotion)作为五大要素,为了形成有竞争力的营销组合而绞尽脑汁。而在现今普遍供大于求的酒店市场中,不充分考虑客户感受恐怕难以在行业竞争中胜出。那么以客户为中心的4c理论(客户的欲望和需求customer、满足需求的成本cost、方便的购买环境convenience、定时双向沟通 communication)强调客户服务和客户维护,力争实现客户价值,从而建立顾客忠诚度。

在商务酒店中,顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主要取决于他的满意度,当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候,他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人,重复消费的可能性是90%。那么在高星酒店已经实行的“标准化个性化”服务的作用下,顾客能够达到非常满意甚至惊喜的比例又能有多少呢?恐怕不太乐观。这既不是服务程序或者服务规范的问题,也不是从业人员敬业精神的问题,关键是顾客本身的情绪具有不确定性。例如,酒店员工迷人的微笑,在多数客人看来,是热情友好的象征,但在刚刚把头撞到酒店玻璃门或在大堂的理石地面滑倒的客人看来,这是让人火冒三丈的挑衅。

所以在培养客人的忠诚度方面,会员制应该是比较理想的选择。很多酒店以大额的储值卡作为会员制的替代品,既稳定了部分客户的消费,又提前实现了一部分销售收入。也有酒店用积分卡招徕回头客,辅以疯狂的折扣和赠送。其实这些方式并没有真正的重视会员身份,其本质还是用低价竞争的策略争取暂时的利益。

商务酒店实行会员制若比较成功,可以产生这样五个方面的效果:

a)会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店,产生链式销售。

b)会员的消费频率明显高于一般散客,愿意接受本酒店新推出的产品

您可能还喜欢的文章:酒店营销  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目