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现代酒店成功营销之路

现代酒店成功营销之路
现今酒店业市场竞争逐步激烈,营销手段频频叠出,酒店业作为旅游业的重要组成部分,作为出口行业,其时常营销的先进程度及成功与否,关系着整个行业的进步和获取最大利润空间。酒店经营者既要研究符合和突出本酒店特色的内部促销手法,更要一切以顾客为中心,从市场出发,在专业化地细分市场的前提下,制定科学的营销策略,以便有针对性地开发市场。总的说来,应围绕以下主题进行充分展开:
 
  1.产品(或服务)创新是成功营销的出发点

  通过深入地研究和挖掘顾客需求,不断推出新产品,调整企业结构,使酒店产品在统一的、规范化、标准化基础上突出地展示个性化特色,满足顾客的多元化需求,而不能在促销过程中一味地、盲目地强调自身产品,忽略了顾客的心理感受和真正的需要。

  目前酒店产品(包括服务)的发展方向应该是更多地体现人性化,这也正是成熟的、理性的消费者所追求的目标。比如在叫醒服务中增加一次叫醒时间,以便确认一下客人是否已经睡醒,同时将当天的天气情况介绍给客人,方便客人出行;在为客人做夜床的同时,除了摆放晚安卡和巧克力之外,还要将洗衣袋放置在床尾,将当晚的送餐菜单放置在床头柜上,以便提醒客人消费。总之,酒店中的创新服务或产品的内容是非常非常丰富的,这需要酒店管理者对顾客需求的认真调研和高度的负责精神,真正使顾客感到宾至如归,使酒店处处充满了浓浓的亲情和关爱。很多创新产品并不需要太多经济投入,其中的核心问题是管理者的营销意识。正如营销大师菲利普·科特勒先生所说;营销的最高境界是没有促销!

  2.整合的媒体宣传是成功营销的必要手段传播媒体作为现代化的、专业的信息传递工具,在这个信息时代里扮演着重要角色,人们无时无刻不受着媒体的影响。报纸、电视、广播、杂志等等,都是酒店进行信息传播与沟通等等尽管非常有效,也非常经济,但在市场竞争曰益激烈的今天只有进行这此媒体的充分整合,借助于现

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