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酒店如何让客人常住常新

酒店如何让客人常住常新
随着社会的发展和科学技术的进步,饭店业的竞争越来越激烈,实现客房产品的创新是必然趋势。

  客房产品是饭店之所以成为饭店,而不是餐馆、酒楼的重要标志之一。所以说,抓好客房产品的创新就抓好了饭店产品创新的战略重点。现代客房产品的创新主要由设施与装饰、管家服务以及客房与宾馆内其他部门的服务连接三个方面构成的。

  对于高星级饭店来说,客房产品的各个方面都必须是尽善尽美的。为此,“完美”和“创新”应该是客房工作永无止境的追求。

  主题客房。饭店产品发展到今天,已经明显感觉到“标准房”的乏味。为了满足客人的需求,主题客房成为了客人的新宠。主题饭店具有独特性、浓郁的文化气息、针对性等特点,有很多种分类方法,比如以某种时尚、兴趣爱好为主题,可分为汽车客房、足球客房、邮票客房、电影客房等等。还有以某种特定环境为主题的客房,监狱客房、梦幻客房、海底世界客房、太空客房等。

  无障碍客房。是为满足残疾客人的需求而推出的,残疾人由于身体上的残障应该得到饭店的关怀。设有无障碍设施的酒店一般具备残疾人专用进出口、残疾人专用厕位等。

  高科技客房。进入21世纪,高科技在客房服务和管理中得到广泛的应用。比如:客房内可为客人提供网络浏览、E-mail收发、FTP文件下载、Telnet远程登陆、网络游戏等多项服务,甚至为客人提供更个性化的服务。

  法国雅高集团在巴黎正在尝试“高科技客房”这一新概念客房。客房中床很宽,卫生间更大,照明也更好,采用可旋转的液晶显示电视屏幕,遥控芳香治疗系统,环绕音响系统等。雅高的市场研究部指出,客人离家出门,在心理上和生理上都会变得脆弱,因此会特别留意细节。

  做床方式的改变。对于采用西式还是中式的做床标准这一问题,中国的旅游饭店业长期以来一直争论不休。其中有政府主管部门导向的问题,也有操作过程中的经验化的问题。但是从根本上说,

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