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商务酒店营销的“英国经验”

商务酒店营销的“英国经验”
巧得很,马德克(RichardMargolis)是在一次商务旅行途中介绍他对商务酒店的看法的。当时他作为罗尔斯-罗伊斯中国区域总裁兼首席代表,率领一个中国代表团访问英国总部。幸运的是,他说,因为这个代表团的级别很高,所以这次不必寄居商务酒店,而是入住罗-罗公司总部的贵宾楼。那是一座位于乡间的古老大房子,很久以前已经属于罗-罗公司, 经过了精心布置,达到现代便利设施与古典风格老建筑的和谐统一,马德克评价“非常好”。

  事实上这也是马德克对商务酒店的最高要求。马德克最喜欢意大利米兰的四季酒店,这是来自美国的酒店品牌,也是现代化与老房子的完美结合,给他留下美好的印象。除了四季酒店,在他看来比较好的酒店品牌还有希尔顿和凯悦。

  这就引出关于酒店品牌的话题:同一品牌在不同地方能不能保持同样的水准?

  马德克认为还是有差别的。比如他经常去的凯悦和香格里拉。在美国,若是纽约、洛杉矶、旧金山等各大城市,都能保持一贯的不错的水准。但在小地方就不行了,可能出现的问题包括晚上10点以后找不到吃的东西,送餐服务也不一定有。不过,他说,作为商务旅行者,更常见的问题不是品牌酒店不能保持水准,而是这些品牌不会考虑进驻小城市,他们认为当地没有支撑高级商务酒店的经济实力。

  如果遇到这种情况,马德克可能会依靠公司内部网查找被推荐的酒店,而完善的内部网在他所了解的外国大公司是非常普遍的,也可能参考其他资料决定要不要尝试一些新的酒店。当他还在美林亚太总部工作的时候,他觉得一向入住的北京香格里拉有点老了,正好赶上国际俱乐部饭店开业,就跟几个同事约好一起去试试,试验结果是他至今仍把该酒店列为北京商务旅行的首选。问他这个酒店究竟好在哪里,他想了想说服务很好,只要来过两三次就有人认识你,能叫出你的名字,还有专业管家服务,有什么需要随时可以找管家帮忙,比如加急熨烫等,非常方便。

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