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酒店营销沟通

酒店营销沟通
 沟通是一种带有目标的交流形式,“沟”是过程,“通”是目标。但要真正实现“通”的目标,沟通的双方就要把沟通形成的思想做成“产品”,所以,沟通----是把思想做成产品。

一、环绕沟通的市场状态

沟通的完成,必须建立在特有“沟通市场”的环境中才能予以实施,如果脱离了“沟通市场”,沟通将无从谈起。

营销管理学对“市场”进行了定义:所谓市场,就是价值交换的场所、环境和条件的组合。农民在街市中的沟通最有直接的意义,他们可以依据自己的交换价值,沟通“粮市、猪市、鸡市、狗市、水果市等”的现状与未来,接着就在内心筹划明年的农业产品的种植或养殖新思路,即农民的沟通目的是把农民的思想交流做成来年的农产品。农民应用了市场的地点、环境与条件的沟通,实现了把思想做成产品的目标转移。其实,当您进入任何一个市场的内在,您一样可以看到类似的场景:酒店经营者之间或与顾客之间沟通目的于把酒店的服务提升,实现酒店业的服务增值,把酒店的服务思想做成了酒店业的服务产品;酒店业应用了酒店的经营市场的地点、环境和条件,实现了把服务思想做成产品的目标。市场万象,不以而足,多类似于此。

对于一个有型市场而言,似乎就那么简单,也无从研究的必要,但对于管理类的组织行为来说,沟通的市场问题就相当的复杂而且多变,所以形成“沟通难、不沟通更难”的局面。人与人之间、领导与领导之间、领导与被领导之间、上级领导与下级领导之间、同事之间-----沟通难;主管部门之间、部门与部门之间、部门与下级组织之间、管理与服务之间等---沟通难。是什么阻碍了我们的管理沟通或服务沟通的实施和进程呢?

二、难为的无型沟通市场

管理学研究的沟通,从“沟通市场”的角度来说,实际上是个虚拟的市场。影响这个市场要素很多,比如,公司的管理文化、价值文化、领导或被领导的个性文化、员工思想素质、思维和生活习惯、世界观和价值观等,这些文化和价值观点

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