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争创“巾帼文明示范岗”汇报材料

争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 ##电信城区支局市话营业班共有职工13名,其中团员10名,党员1名。自2002年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来,全体班组成员牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念,齐心协力,认真工作,努力提高综合素质,完善各项规章制度,以主人翁的责任感投入到工作中。一年来,完成业务收入12800万元,占公司总数的33.5%,其中,完成固定电话放号4120户,发展公用电话2300户,新装小灵通3550户,发展宽带9867户,新装来电显示9634户,处理用户查询、投诉、申告560件,受理用户话费查询7008件,有班组成员获得“宁波电信巾帼服务明星”称号。回顾全年的创建工作,主要有以下几个方面: 一、领导重视创建工作,确保了此项工作的顺利开展 ##电信城区支局市话营业班位于##市中心,是##电信规模最大的的综合性营业厅,营业人员全是女职工,是地道的“娘子军”,承担着辖区内40万人的电信服务,工作比较繁忙,责任重大。##电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作,年初就成立了创建工作领导小组,具体负责创建活动,并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上,使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况,通过比较健全的管理,切实将各项创建措施有机地落到实处。 二、加强思想政治文化学习和职业道德建设,全面提升服务质量 全班13名职工经常学习《电信营业服务规范》 、《工会法》、《公民道德建设》,集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观,象征团队合作精神的书籍,从班长和党员的集中学习,再到普通员工之间的交流学习,使每一位员工更加增强了工作的自信心,提高了全心全意为人民服务的意识,树立了良好的职业道德。为了加强服务工作,全班13名职工每周坚持一次早餐会,就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识

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