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服装销售之顾客类型分析

服装销售之顾客类型分析
①沉默寡言型:

话少,不愿被人打搅,忧郁无表情

此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。

从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次

争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感

没有得到回复时,要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”

试穿之后轻声说“很适合您”

不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题 跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反

对强买强卖最为敏感和反感

讨厌过分的不切实际的赞美, 不易赢得笑脸

②戏耍型:

无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。

和店中服饰风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动

接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。

宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。

③内向型:

小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起

最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”

鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话

如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。

给顾客充足的梦想。

④亲切和蔼型:

温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子

喜欢女性化商品

不喜欢穿着艳丽的颜色

不在意整体搭配, 酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣, 一起亲切的交谈

您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐

“搭配上这件会有另一种感觉”,关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上。

重复提到顾客喜好的商品

⑤多疑型

眼光独语言

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