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信用卡的电话营销技巧

 电话营销一般是指使用先进的电话与信息系统,加上销售人员的推销及服务技巧,与公司现有的和潜在的顾客保持密切接触,加上服务与销售为企业增加产值。欧美及港、澳、台等信用卡发达的国家及地区,电话营销已经成为信用卡发行和客户关系管理(CRM)的重要手段,我行的电话营销信用卡虽刚刚起步,但已显示出良好的发展趋势,是我行尽快抢占国内信用卡市场的有效渠道。

  一、电话营销信用卡具有成本低、风险小、成功率高的特点,对行销条件的要求比较低

  目前在我国的一些大中城市中,信用卡市场的竞争日趋激烈,要取得领先优势就必须尽量降低成本,做到零星业务批量化。

  1.电话营销信用卡是成本最低的销售模式之一。传统的信用卡行销方式离不开广告宣传及客户经理一对一的营销,这些都需要大量的成本投入,很难做到批量化。而初期的电话营销由于规模较小,无须额外增加任何设备,只要付出印刷及邮寄费用、电话费用和行销人员的人力成本。

  2.电话营销信用卡目标客户明确,行销方案针对性强,成功率高于陌生拜访及委外发卡。普通的行销活动直接面对整个社会,因而对具体客户不可能有较为全面、深刻的了解,一般只能对目标客户群体做粗略的分析。而作为数据库行销的一种,电话营销是目的性极强的一种行销方式,首先表现在目标客户已经变成确定的具体对象,其次,通过对客户资料的分析研究,可提列比较全面和准确的客户特征,根据客户喜好制定的总体行销策略及具体执行方案当然针对性强,容易被客户接受,行销的成功率也更高。

  3.电话营销信用卡前对客户资料的预先分析,实现了信贷风险前移,降低风险的同时也降低了行销的成本。由于电话营销讲究的是事先的准备工作,筛选客户名单的过程可看作预征信,对曾经有不良记录或目前收入没有保障的客户,可以预先从名单中剔除出去,既减少了风险产生的可能性,也避免了不必要的成本投入。

  此外,电话营销信用卡不受地域的限制,

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