创业网 » 最新文章 » 电话营销中的细节解答

电话营销中的细节解答

 主持人说:雨林风:田老师的意思不管做什么样的产品,也要找好正确的客户,不知道这样的理解对不对?

  田淑红说:这样是对的,但是通常基本上做不到。

  主持人说:基本上做不到,比方说我在家里面,经常会接到像网通的小姐或者是电信的小姐说我们是网通,你要不要这种服务,当时我就听了心理莫名其妙有一种警惕,那怎样消除这种顾客的警惕,尤其是电话销售里面是看不见、摸不着的,如何消除这种警惕把话说完的,她一说网通我觉得又是做广告的,那马上她说完我就说不需要。

  田淑红说:这是非常正常的心理,有两点来帮我们,第一点我们在做之前就要去想这些人消费的弱点是什么,就比如说为什么她一张口就觉得宾完她第一个句号就已经想象出来她后面要说什么,因为她还没有说出来她真正要跟你沟通的东西,她一说她的身份,大概她已经知道她的心态了,错误的开场白,比如说我们是网通的,我们有什么新产品的,我们有什么活动,感觉她想卖什么新产品,这个很忌讳,错误是她告诉你这个产品是什么,

  田淑红说:比如说我发现你的电话没有来电显示,这样肯定不方便,你不方便我可以帮你来开,那客户觉得是来帮我的,那后面说要收费的,那很正常,固定电话本身就是来电显示要收费的,一开口主要说,所以你上去就讲我看你没有开通来电显示,然后我可以帮你开,你电话里给我讲一下你的姓名和联系地址就可以,这样很踏实,他是来干吗的?他不是欺骗你的,他是为某一件事情来的,通过语言表达觉得她在帮你忙,觉得你不方便,而不是没有空。

  田淑红说:我为什么要帮你开来电显示呢?很多人会觉得说我要拿着身份证跑到营业厅去,像北京尘里的话营业厅来回一次一上午,那我没有必要去开它,我电话里可以告诉你,我电话里可以帮你开,可以节省很多的时间,那北京人很在乎时间,消费又不是很高、很便宜、几块钱一个月。

  田淑红说:所以很多人他知道产品本身是什么,只是没有时间、精力,没有必要

您可能还喜欢的文章:电话销售技巧  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目