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电话销售的五大武器

 对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

  电话一般在下列三种时机下使用:

  预约与关键人士会面的时间。

  直接信函的跟进。

  直接信函前的提示。

  如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

  专业电话接近技巧,可分为五个步骤:

  1、准备的技巧

  打电话前,您必须先准备妥下列讯息:

  潜在客户的姓名职称;

  企业名称及营业性质;

  想好打电话给潜在客户的理由;

  准备好要说的内容

  想好潜在客户可能会提出的问题;

  想好如何应付客户的拒绝。

  以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

  2、电话接通后的技巧

  接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。

  3、引起兴趣的技巧

  当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。

  4、诉说电话拜访理由的技巧

  依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

  5、结束电话的技巧

  电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

  下面,我们来看一下电话接近技巧的范例。

  销

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