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电话销售技巧:成功预约客户实例

  真实案例分析:05年6月的一天

  案例背景:象往常一样,早早的到了公司,准备好自己的吃饭家伙;笔\\白纸\\笔记本\\预期话术\\对方资料\\产品简介\\客户联络电话;泡上一杯白开水,喝上一口润润喉咙,准备工作。

  看看时间快10点了,对着镜子微笑,拿起电话。拨号。

  “你好!**公司!”对方传来专业的女声。(从中可以马上判断出对方为前台文员,得先想办法过这一关)

  “你好!我是**公司小林!麻烦您帮我转下工程部!”我非常客气的说到。(这句话一定要说的理直气壮,千万不能躲躲闪闪的感觉不自信)

  “你是哪里?找谁?我们没有工程部!”对方突然抬高声音,不客气的回复我。(05年的时候,电话销售开始疯狂流行,前台这样的态度是可以谅解的。有时她们一天要接至少几十通的无聊电话。所以,一定要短时间内取得对方的信任,得到确切的拜访人信息)

  “哦!那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责?”(超出我预料之外的回答,及时改变对话策略。)

  “我们这没有采购部,也没有工程部,只有物业部。”没等我回答,对方挂断了电话。

  到这里,这段对话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然后,我却从中了解到了机会:1前台很难通过,证明竞争少;2前台告诉了我一个重要信息,他们公司有物业部。这么多信息还不够么?呵呵!我对自己说:加油~2分钟后又拿起电话,按了重拨键。

  “你好!**公司!”还是那位女生。

  “帮我转下物业部!谢谢!”我,用上海话简短的说到。(因为2分钟前刚打过电话进去,预防被前台发现而挂断电话,所以选择换种方言,另外非常自信的简短的要求,反尔容易消除对方的警惕心。)

  听到了转机的声音,对着镜子扮个鬼脸,我知道我第一关过了。

  “喂!”传来一个轻快的中年男性的声音。(看来今天运气不错)

  “你好!我找张经理!”(瞎掰的姓,西西

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