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电话销售沟通超极技巧

  增强声音感染力


  在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力,以增强讲话的效果。

但在电话销售中,由于不是跟客户面对面地来进行交流,彼此都看不到对方,通常用身体语言无法影

响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对客户产生影响

  有人做过统计,在电话销售中,成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的,剩下的45%才是跟讲

话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容,这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如

果细分,在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意:①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、

讲话的内容相关的;③跟你身体语言相关的。

  声音要素

  在电话销售中很重要的一点就是你的声音,通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方

面要注意以下五点:

  1.热情

  一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话

来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面

部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。同时要

注意以下两点:

  ◆自我调节

  有时电话打多了感觉很疲倦,精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神

状态不佳时打电话,一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以

感受到,如果你自己没有注意到,就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样

了,一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话,你就可以及时地提醒自己笑一笑,以增加自己的热诚

度。

  ◆不要太热情

  太热情了也不好,因为凡事都应有个适量。人是有差别的,有的人喜欢跟热情的人交流,有的人

却不喜欢跟太热情的人

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