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电话销售技巧:业务员需做到的几点

 ( 10:31:28) 主持人说:东方云起:我觉得电话营销要做好三点,第一是业务员自身承受能力,第二个是话术,第三是对方的状态,包括对方的需求欲望和购买能力,我想请田老师能谈一谈吗?

  ( 10:31:35) 田淑红说:非常好,第一个是业务员的心理,第二个是什么?

  ( 10:31:43) 主持人说:第一个是业务员的心理,第二个是话术是说话的能力,第三个是对方的状态,包括对方的需求欲望和购买能力,请田老师谈一谈?

  ( 10:31:49) 田淑红说:第一个是业务员自身的承受能力,这个我是赞成的,通常从几个方面来谈,第一个他的心态就是说他职业的心态,然后第二才是他打电话的心态,他觉得做不久就走了,这个没有树立职业的心态,他没有看到这份职业对我以为着什么,对我以后的人生有什么帮助,我每天打电话遭受无数的拒绝,每天就是把一个客户不需要的产品卖给客户,每天就是把一个很烂的,总是遭投诉的产品卖给客户,他觉得失败,他良心过不去。

  ( 10:31:57) 主持人说:有这样的情况。

  ( 10:34:04) 田淑红说:他经常看到这种劣势,尤其是做服务的人,经常遭到投诉,产品这么烂,有同学说田老师你把这个产品卖给客户我良心上过不去,这个是职业的心态,他没有想到这个是帮客户一个忙,是在帮客户买一个最适合的之产品,没有一个东西是完美的,北京尾气这么大,肯定伤害我们,但是我们没有办法,只能这样,到外面呼吸新鲜空气是我们现实社会里最好的选择、最适合我们的方式,产品也是这样子。

  ( 10:34:09) 田淑红说:像卖的太阳能电池板或者其它的东西,那有产品的比较,这个产品可能是最适合这个客户的,就像我刚才讲的小灵通也是这样子的,你可以用全球通,可能是六毛钱、四毛钱一分钟,接听电话是收费的,也许这样很贵,不是最适合你的东西,也许小灵通信号不是很好,但是性价比比下来是最适合客户的,这样看来是帮客户的一个

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