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财险电话的营销技巧

      晦涩难懂的保险条款,让大多数人投保时,不得不选择面对面的销售模式。缺少了销售人员的“面授机宜”,只凭一通电话就能完成从咨询报价到送单付款的全部投保环节,似乎难以想象。日前,人保财险开通了车险电话直销业务,经过严格培训的电话座席人员,能够向客户提供诸如条款解答、险种搭配和报价咨询等服务。
  
  据介绍,电话营销业务是以电话为主要沟通手段,通过专用电话营销号码,以保险公司名义
与客户直接联系,并完成保险产品的咨询、报价、保单确认等主要营销过程的业务,与传统的客户咨询、接报案等服务的保险服务热线电话业务有本质的区别。
  
  专业与业绩共赢
  
  正在建立电话直销渠道的,并不只有人保财险一家公司;试图分享电话销售这块新型渠道的大有人在,其中不少机构已经取得骄人成绩。
  
  笔者试着拨通几家保险公司和中介公司的销售电话。人保财险的电话座席人员,能详细解释保险条款和理赔程序,如车险第三者责任险不同档次的赔偿限额、单次事故的赔偿上限;若同一保险期限内,被保险车辆发生两次以上的全额赔偿事故,那么从第二次开始保险公司会进行一定比例的免赔。
  
  平安财险已经申请电话直销专号,具有单一销售功能,便于开展呼入和呼叫业务。车盟的电话投保,能提供货比三家的服务,能同时测算多家公司的保费,供投保人选择。
  
  人保财险上海市分公司营销渠道管理部副总经理沈宇表示,公司已经申请电话营销员用号码,建立起一套岗位培训体系,所有座席人员上岗前,必须通过包括规范用语、条款解读以及咨询报价等考试。同时,为进一步完善电销渠道各项功能,人保财险推出现金、信用卡和支票等多种保费支付方式;并为本市电话投保的客户,提供外环线内道路故障免费施救和理赔流程简化等特色服务。
  
  据悉,电话营销从业人员属于保险公司正式员工,大多实行“底薪+奖金”的收入方式

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