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电话营销成功四个阶段

 一、建立目标客户阶段

  这里的目标客户是指有产品需求,本身也有购买能力的客户。对于目标客户,由于是初次通话,我们的目的只有一个,让客户建立一个基本的良好印象即可。

  目前,电话营销已成为了一个基本营销手段,已有越来越多的企业运用了电话营销,可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以,我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

  电话营销是一个持久的过程,而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时,简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后,可以把资料给客户寄一份过去,这里的资料可以是产品资料,也可以是其他的客户能感兴趣的资料,但这些资料一定要与我们所卖的产品有关,可以展现公司的实力和特点的。

  初次与客户通话,客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了,此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

  许多电话营销人员,尤其是刚刚进入电话营销的人员总想“一口吃个胖子”,心想这回客户可接电话了,我得抓紧这个机会,好好地把产品介绍出去,争取一次成功!于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍,电话这边说的是飞沫四溅,而电话那边几乎已经鼾声四起了,脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

  总结:电话营销人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户,这里的目标客户应该是有购买需求的,同时又有购买能力的客户。电话营销是一个打持久战的过程,在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次,每次通话的时间不宜过长,不要急于求成,电话营销是一个自然的过程,水到渠成!

  二、挖掘潜在客户阶段

  这里的潜在客户是指有产品需求,由于并没有对公司产生认同感,虽然有产品需求,但并不一定购买本公司的,也可以指对公司有一定的了解,但并没有近期购买计划的客户。这个阶段,我们应该注意挖掘客户潜在的需求,让客户把自己的需求说出来。

  在与客户建立了初期的关系后,就进入了挖掘

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