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电话销售实战经验技巧

 A.什么样的开场白最有效:

  自我介绍→打电话的原因(开门见山或投其所好)

  a、如果接电话的不是客户本人,如老总姓曾,可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;

  b、是客户自已接的电话;

  B.什么样的电话营销方式是最有效的:联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行:

  a、电话前的准备工作

  (1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力,谈客户感兴趣的话题);

  (2)、饱满的热情、快乐的感觉;

  (3)、心境、声音、笑容、笑声等;

  (4)、相关资料的准备:画册、客户见证、便签、笔等;

  (5)、a、对客户的了解;
  b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子);
  c、要善于提问以了解客户(需要:客户必须具备的东西;希望:客户希望得到的东西;时间:客户何时购买;金钱:客户的购买力)
  d、尽快让客户进入到交谈中来;
  e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;
  f、要时刻牢记你打电话的目的;
  g、当客户说“不”时,你就必须开始实质性的交谈。

  C.如何达到打电话的目的:

  打电话的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。

  D.如何对付客户达成交易的方法。

  E.打电话的顺序:

  拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我介绍→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要,对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。

  F.如何对付客户拒绝约见的战术:

  搞清楚对方回绝的原因,努力为下次约见铺路:

  a、 客户说太忙→是的,xx总,我知道您很忙,向您这么优秀的企业家一定很忙,xx总,我们忙的目的是想

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