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消除电话销售障碍的实用技巧

 当你主动打电话给陌生客户时,你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而,大多数时候,你会发现,你刚作完一个开 头,就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在,就让我们来看一下,怎样有效组织开篇,来提高电话销售的成功率。

  一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其 中包括:

  1. 介绍你和你的公司

  2. 说明打电话的原因

  3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。

  引起电话另一端客户的注意

  主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说,一般人都不会准备继续谈话,随时会搁下话筒。你需 要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

  能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.

  能激起兴趣的通用说明

  “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”

  2. 用问题来取得对方的注意力

  “从您提供的信息上看,你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元,你的保额不够时您 是如何打算的呢?”

  3. 由衷的赞扬

  “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位,我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%,远较第二名 15%为高……”

  4.提出问题的严重性

  “张先生,我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位,我建议 您能了解一下我们推出的……”

  5. 用类比方式

  “胡太太,东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也 是同样关注……”

  6. 提及客户熟知的同行已采用

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