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做推销员不应犯的错误

1:自视过高

身为保险行销人员,必须要自信自己是这个行业的人才,但也要适度尊重客户,尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法,也要能委婉的将以澄清,而非自认是专家,就以说教式的口吻。

2:搪塞拖延

对于已然成交的客户,业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户申请理赔,不可借故拖延、打电话不回、拖延时间,这些不良的做事态度,都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑,将胜于一切。

3:强迫、咄咄逼人

在促成的阶段,适时的提醒客户是必要的工作;但在初次,甚或非至成熟的阶段,仅有一面之缘,即想要快快促成,会令客户产生退缩,甚至当面拒绝。所谓欲速则不达,掌握时机十分重要,切莫操之过急,时时想要客户下决定,反会有反效果出现。

4:时间冗长

前述廿三项的戒律,如果在拜访客户时均能一一避免,可说您已成功了一大半;然而,访谈时间过于冗长,令客户产生不耐与困扰时,就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间,尽可能确实遵守,以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟,这种情境可说是十分难堪。因此,确实抓紧时效、发挥效率,是大家必须自我训练的目标。

5:虎头蛇尾

顶尖的保险业务员,多有一个特色:强调良好售后服务,能够靠旧客户口碑相传,源源不断开发出新的客源,建立一套缜密的客户网络。因此,售后服务可牢牢掌握住客户的心,昔日“只在收取保险费、招揽保险时才出现”、“前后态度一百八十度大转变”的种种批评,应随着时光的流逝而消失;代之而起,应是健全亲切的服务态度。想要在保险业立足、一展抱负,并期盼能永绩经营,聪明的您,一定不能虎头蛇尾。

6:散播二手烟

有些人不抽烟得不到灵感,甚或说不出话,身为业务员,要能克制自己随手想要抽烟的习性。尤其在拜访客户时,未经许可,不宜断然抽烟;一旦遇到拒吸二手烟的客户,再好的形象都将随烟消云散。

7:忽略其他在场人士

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