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婴儿用品店招待顾客的行为礼仪

婴儿用品店招待顾客的行为礼仪    
    作为一名直接面向消费者的宝宝店的员工,我们就代表着自己店面的形象,我们的一言一行无时不刻地在影响消费者,影响消费者的消费心理,消费变化,消费理念等。那就需要我们每一个人都要有饱满的精神、得体的举止,规范的礼仪.
 
     笑 当面对顾客的时候,你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容,除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情。
     迎 顾客进门后,对顾客的欢迎问候将决定了顾客是否乐意在店面中停留,因此,一声简单的问候----“您好!欢迎光临**宝宝店!”往往能够提高顾客的购买欲望。
     请 在销售过程中,如何使用一些礼仪来引起顾客的注意,让顾客按着你的指引去做呢?这当中有一些简单而又实用的手势。
 
     货品指示:身体微侧站在货品左侧,左手向上抬,并拢成掌,指尖朝向货品的方向,掌心向外,右手自然放于小腹前成半拳状,指示语为:“您请看这件……”
 
     座位指示:身体横站于椅子左侧,右手并拢成掌,指尖朝向椅子方向,向下伸展,左手自然下垂,指示语为:“您请这边坐。”
 
     请茶指示:右手握住水杯下部三分之二处,左手成掌托住杯子底部,自然置于前胸一尺处,双手同时向外将水杯送至顾客前胸一尺处,指示语为:“您请喝水。”
 
     站 在店面销售中,我们绝大部分的时间都是以站立为主的,因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
    标准:抬头挺胸,全身自然放松,双脚微微张开成大丁字步,左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置。
 
     行 我们经常得跟着顾客的脚步,以便能随时对物品进行介绍及销售,但是,过于的紧迫盯人又常常会让顾客感觉缺乏购物空间,怎么样才能够两美呢?
    标准: 跟随于顾客一侧的后方约半米的位置,左手握住右手,十指并拢,自然垂于小腹处,行走的过程中,脚步应轻缓,不急不慢,并始终保持与顾客约半米的距离。
 
    送 在顾客要离店的时候,无论顾客是否在店中进行消费,我们都应该要微笑的送走顾客-----“请慢走!欢迎下次光临!”做到有始有终。
    标准: 跟随于顾客一侧后方约半米的位置,左手握住右手,交放于小腹前,在顾客要离店前,注视对方,面带微笑,上身微微向下弯曲,送客语为:“欢迎您下次光临”

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