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企业危机管理如何做好?

    近半年来.中国的巨能钙、创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创;眼下.宝洁、肯德基、麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。

    这些频频发生的危机事件.分明预示着中国企业“危机多发期”已经提前到来。众多的企业在危机中倒下.只有少数企业能摆脱危机而变得更加强大。长期如履薄冰、诚惶诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人也许更有深切的体会.此“危机多发期”论绝不是盛世危言。
                        
    危机起因

     企业危机可分为两大类:一是企业外部环境变化引起的危机;二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机.这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的.企业有多种可供选择的成熟应对方案.一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机.即企业自身问题引起的危机.如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等.近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌.“苏丹红”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

    危机防范

    任何企业都不敢说自己没有问题.现在没有过去有.过去没有将来也会有。别人的危机也可能导致你的危机。一个企业如果一点危机感都没有.那么它必定只剩死路一条。对比一下登陆中国的洋品牌和我们国产品牌的危机意识.首先单凭各自的危机管理系统.跨国公司通常比我们要健全得多;可由于他们来到了一个企业综合实力相对较弱、危机管理也相对落后的中国.往往就产生一种轻视懈怠的心理。宝洁这次危机就是一个典型。他们大概从来没想到自己的质量会有问题.所以他们才敢对中国人吹嘘: “连续使用28天.肌肤年轻12年.细纹减少47%”。

    这种鼓吹如果在前些年.中国的消费者很可能只有一味被其牵着鼻子走的分。然而.宝洁没有想到.有朝一日.它竟不止一次地成了中国消费者的被告。对此.一向肆意驰骋于中国市场的宝洁

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