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银行营销,你的差距在哪里

最近跟几个银行的朋友聊起营销,他们听了我在快速消费品市场做的一些品牌规划以及市场策划活动,感觉我说的营销跟他们银行做的营销是两码事,譬如,兴业银行的信用卡营销,他们招聘了不少新业务人员,运用各业务人员的关系,把一些原同事、亲戚和朋友纳入信用卡销售范围,他们问我,这样不对吗?我没有直接回答,只是告诉他们,这有点象安利刚到中国时采取的手法,总之,不是一个具有诚信品质的品牌所为。
  想起本土银行,我的眼前立刻就会浮现豪华的花岗岩门面和金碧辉煌的金字招牌,营业大厅内出纳们端庄整洁却少有微笑的脸与高高柜台外焦虑等待的顾客形成强烈的对比,而据我身边的朋友反映,目前顾客普遍对银行的服务有意见,感觉没有真正把顾客当成上帝,每次去银行办一次交易,起码要浪费半天时间,光排队得花下几个小时。深圳有个朋友一次去商报后面的一家交通银行办一张交通缴费卡,这本来只需要3分钟就可以搞定的事,硬是要他在十几个人的队伍后拿号排队等候,最终耗去了整整1个半小时。这之后他再也不去交通银行办理业务而选择去招商银行……这一切便是当前中国本土银行的真实写照。 

  其实2000年之后,本土银行也开始重视起广告和促销了,从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施,如招商银行在店堂内专门设立流动服务人员,针对排队等候中的顾客详细询问服务项目而建议填写什么类型的表单,以使顾客减少因误添表单而带来的麻烦……但这一切也只是局限于以零散的(点)形式而并非是以整体营销战略的意念(面)介入的,由此也使得银行的品牌传播表现不够创新,促销手法也显得过于单一,整个宣传看上去零敲碎打不成气候。

  整合营销传播是一个企业取得成功的关键,这一策略主张企业的一切营销传播行为必须将各种传播工具和方式进行一元化整合,并采取"一个声音、一个面目"的整体表现。整合营销传播必须具

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