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干洗店如何应对与顾客的纠纷

干洗店如何应对与顾客的纠纷  
 
    对那些较为名贵或者不宜水洗的衣物,人们通常会拿到干洗店去洗,图的就是个专业、省心,一旦衣服被洗得走了样、变了形,不仅影响穿着,消费者心里也添堵。3月2日,魏都区消费者协会的工作人员送消费者“三项注意”,以减少消费者的麻烦:送洗衣物要选择信誉较好的干洗店,记住向店方索取票据,出现纠纷后及时向工商、消协等部门投诉。
    去年11月21日,市民张女士委托市区某干洗店洗一件黄色羊绒大衣。在约定时间取衣服时,张女士发现衣服上多处出现褪色和褶皱,严重影响了美观。去年12月2日,市民刘女士到一家干洗店取干洗过的羽绒服,发现衣服上原本锃亮的金属环扣洗过后光泽尽失。在与店主协商无果的情况下,张、刘两位女士分别向魏都区消协进行了投诉。消协的工作人员经过调查,确认两件衣服受损均为干洗店洗烫不当所致。经调解,今年1月18日,张女士和刘女士分别获赔400元和100元。
    据业内人士介绍,洗涤行业的消费纠纷近几年明显增多,春节期间更为集中,主要表现为衣物干洗或水洗后出现面料缩水、破洞、褪色等,甚至发生弄错衣服、连店带衣一并失踪的怪现象。其主要原因是从事洗涤服务业的商家发展不平衡,从业人员素质参差不齐,洗涤质量不稳定。消协工作人员提醒消费者,送洗衣物时首先要选择那些信誉好、设施齐全、操作规范的干洗店;其次,要求店方出具相关票据,双方达成口头或书面协议,明确责任;最后,一旦发生洗涤质量问题要和店方积极协商,难以达成一致时应尽快向工商、消协等部门反映,以维护自身的合法权益。
 

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