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医院营销---不只是以病人为中心

随着中国经济的发展及完善,一些公共事业部门正逐渐摆脱固有的本位意识,实现以服务为中心的理念转变,在医院希望为更多的病人提供服务时,医院就成为营销者。在市场经济条件下,医疗市场主体一定要研究市场,离开了这一点,医院的经营与发展就会失去方向。医院通过对医疗市场的分析,寻找自己生存与发展的方向,制定有效的战略计划。因此,在市场经济环境下,营销是医院的一项重要职能,营销管理是医院管理的一项重要内容。医院最近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化,这里我们不谈经济,着重阐述医院在探求发展的过程中,营销层面出现的一些误区及解决之道,由于医院的营销不同于产品的市场营销,包括性质、目的、方法等都大相径庭,但目前来讲,对这方面有所突破的咨询公司及智囊不多,如此笔者将就医院营销方面作些探讨,以期抛砖引玉。医院及相关智囊机构在营销层面的常见问题:

1. 认为医院营销就是以广告为主,以功效为目标的组合形式;
从品牌管理方面的来看,医院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建,医院的品牌发展可能需要几代人去努力,上升到品牌微观研究:病人认可的是品牌情感性利益,所带来的向下的认识延伸,即对功效的相信,而不只是简单的对功效的认识,所以在营销中,单纯的普通广告手法不是医院营销的最佳选择。毕竟,医院卖的不是洗发水,也不是宝马。

2. 认为医院营销的变革就是以病人为中心,实施一些服务方法层面的提升;

有这种认识,我认为是对医院营销不能正确认识所致,并不否认医院应以病人为中心,但这一点对于医院,本质上就是一个必要条件,提供优质的服务与医疗水平,这是一个医院生存与发展的根本,并不能在医院的竞争中产生有效区隔,只是医院发展的一个过程,也许在初级竞争阶段会为医院带来意外的收获,但这并不是医院长久的核心竞争力所在。

未来的医院竞争一定是在品牌层面见高低,优质的服务、高超的医疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略,一个平台

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