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美发店经营成功之秘籍

美发店经营成功之秘籍 
 
秘笈一:选址合理

    独立一楼临街店铺或商场商铺,但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺,既便利租金也相对便宜。周边环境卫生、清洁和美观相当重要,如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。

    秘笈二 :良好软件

    服务亲切、态度良好

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    技术高超、领导流行

    品牌形象信用可靠

    客情关系融洽,把顾客当朋友

    提供丰富的专业资讯

    服务快速、不必等太久

    和上下班时间不冲突

    制度流程系统化、个性化

    价格合理公道

    秘笈三:可靠硬件

    店面外观:与美发店相称的现代明亮的店面形象,让人有一种流行、新潮的感觉。

    门口:清洁、易进出,价格标示清楚,以照片、海报加深印象。

    柜台:待客有耐心、周到,妥善保管顾客的寄存物品,结账快速准确。

    等候区:舒适的座椅,提供杂志、报纸以供消遣。

    操作区:舒适的座椅,干净毛巾和干净地面。

    秘笈四:进行顾客管理

    用心为顾客服务 :为每个顾客登记,做好服务追踪。

    教育及引导顾客

    建立并运用顾客档案 :新顾客增长率是多少? 老顾客流失率是多少? 哪些是忠实顾客? 哪些是过路客? 哪些是“心血来潮”型的顾客? 感谢“忠实顾客”的捧场 。加强“选择性顾客”的向心力 。拉近“心血来潮型顾客”的距离 ,与“过路客”攀点关系。


 

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