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客户管理和沟通技巧

 教你一招:客户管理和沟通方法 建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础,对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。

    进行“客户管理”,必须建立客户档案资料,实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存,分析、整理、应用,借以巩固厂商关系,从而提升经营业绩的管理方法。其中,“客户资料卡”是一种常用工具。

    建立客户数据库

    ● 建立“客户资料卡”的用途及好处

    ① 可以区别现有顾客与潜在顾客。

    ② 便于寄发广告信函。

    ③ 利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。

    ④ 了解每个客户的销售状况,并了解其交易习惯。

    ⑤ 当业务员请假或辞职时,接替者可以为该客户继续服务。

    ⑥ 订立时间计划时,利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。

    ⑦ 可以彻底了解客户的状况及交易结果,进而取得其合作。

    ⑧ 根据客户资料卡,对信用度低的客户缩小交易额,对信用度高的顾客增大交易额,便于制定具体的销售政策。

    ● 主管善用“客户资料卡”

    区域主管应关注客户资料的建档管理,并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法:

    ① 每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。

    ② 提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。

    ③ 要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。

    ④ 要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。

    ⑤ 在每月或每季终了时,区域主管应分析客户交易卡,作为调整业务员销售路线的参考。

    ⑥ 应参考“客户资料卡”的实际业绩,从而拟定“年度区域销售计划”。

    ⑦ 将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。

    ⑧ 业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户的交易成果。

    ⑨ 检阅销售、收款是否平衡,有无逾期未收货款。

    ● 利用“客户资料卡”进行客户管理的原则

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