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开店营业用语的技巧

   1、“是、但是”法

    在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:

    顾客:“我一直想买掌上电脑,但听说使用很难,我的一位朋友家的就从没使用清楚过。”
 
    营业员:“是的,您说得很对,很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚,但是,商务通的设计是与众不同的,它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用,同时商务通内部有指导键,不会使用随时可以查询,或者可以打我公司的咨询热线,如果仍然不会使用,我们可以派人上门讲解,再不行可以退回商店。”

    你看,这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同,用一个“但是”解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

    2、高视角、全方位法

    顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法,例如:

    营业员:“商务通的记事容量很大,可以记50万汉字。”

    顾客:“容量是很大,但很容易丢资料。”

    营业员:“您说的是低价格的产品,需要有备用电池,以防换电池时丢失资料,现在的商务通采用快闪内存技术,换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。”

    3、--问题引导法

    有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己排除疑虑,自己找出答案。例如,一位顾客进入商店看鼓风机:

    顾客:“我想买一台便宜点的鼓风机。”

    营业员:“便宜的鼓风机一般都是小型的,您是想要小一点的吗?”

    顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。

    营业员:“可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢?”

    顾客:“哦,他们的鼓风机.......。”

    通过提问,营业员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,营业员要对

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