网上开店：店面销售实战手册(下)

网上开店：店面销售实战手册(下)
四、 解答疑问和处理异议
    （一） 客户为什么会有疑问和异议
    1. 客户听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：
    客户事先获知一些不能确认的消息；
    客户对销售人员不信任；
    客户对自己不自信；
    客户的期望没有得到满足；
    客户不够满意；
    销售人员没有提供足够的信息；
    客户有诚意购买。
    2. 调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。
    （二） 如何解答疑问和处理异议
    1、 持有积极态度
    客户提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是有诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
    2、 热情自信
    优秀的销售人员应对自己和所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问！
    3、 保持礼貌、面带微笑
    4、 态度认真、关注
    关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。
    5、 表情平静、训练有素
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