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网上开店:店面销售实战手册(上)

网上开店:店面销售实战手册(上)
店面销售教战手册

    前言

    为了配合专卖店练兵活动,推动专卖店销售人员销售能力的提高,使大家掌握基本的销售原理,并运用到日常的销售工作中去,有意识地提高销售技巧,专卖店营运处根据大某学院《零售技巧》课程中的有关内容,摘编了本手册。希望每位销售人员能够认真学习本手册,领会手册的内容,努力提高自身的能力与素质,为专卖店的销售额增长以及个人发展做好知识准备。

    目录

    一、 主动相迎

    真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

    二、 了解需求

    观察、询问、聆听、思考、核查、响应,综合运用,才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

    三、 介绍产品

    NFAB法则:必须突出用户的利益点,给用户带来哪些好处?

    推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

    四、 解答疑问和处理异议

    提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的,如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

    五、 建议购买

    积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

    六、 感谢惠顾

    要充分利用每一个机会创造良好的口碑,带来更多的销售机会。

    七、 处理不满

    如果投诉的问题能够得到及时地解决,95%的投诉者会成为回头客。

    一、 主动相迎

    真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则,而且同样适用于整个销售过程。

    (一) 为什么要主动相迎?

    1、 冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

    通过调查,约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去,即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客,都是对某产品感兴趣的,是专卖店重要的潜在用户,失去他们,就是失去我们的销量与利润。

    2、 客户期待销售人员主动相迎。

    客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务。

    3、 主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提

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