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网上开店如何和客户沟通

网上开店如何和客户沟通
  通常一个网上商店建设好后,站长们除了要日常维护站点之外,还要做什么呢?很多站长往往认为自己有了精美的网上商店设计、先进的技术应用、丰富的内容,访问量就一定会上升,但当中他们可能忽略了最重要的因素——与访问者多沟通。我们可以看看市场要推出一个新产品的时候,他们往往要先做市场调查,看看市场上人们需要什么样的产品,然后才开始生产;到产品推出后,又要收取反馈信息,对产品进行改造,进一步迎合客户的需要。

  看看现在的站点,有没有和我们的客户(站点访问者)交流一下意见呢,还只是闭门造车,自己想做什么就搞什么呢?很多站长花了很多精彩建立一个好站点,可是访问量始终上升不了,访问者回头率不高,这当中有个原因就是他们不了解网民们需要看什么,你的站点有些什么他们才会经常来你的站点看看。

  如果不了解访问者的想法,只按照自己的思路去发展,脱离了网民,这个站点只能是空中楼阁。那我们怎样才可以知道访问者的想法呢?利用一下网络的互动功能吧。

一、制作一个留言簿
  如果别人对你的站点有什么意见,可以在这里发表一下。经过了解,很多访问者看了某个站点后,如果觉得这个站点缺少什么,自己想看什么,通常都会第一时间看看站点哪里有留言簿,然后就在那里涂鸦,期望站长能提供他想要的东西。我看见过一个人站点(如图),他站点上的留言簿每天都有很多人留言为他提意见,而他也认真地在那里回答网友的问题(红色字体为他他对别人的回应),这样一来,他就能和访问者进行充分的交流,放上网民需要的信息。

二、在明显的位置摆上联系方法
  通常是你的电子邮件地址,有些人为了方便业务来往,公司地址、联系电话也让别人容易找到。最后在不同的栏目自动加一个邮件的subject(主题),让你收信的时候有个大概了解。对访问者的邮件要答复及时,最好是在邮件服务器上设置一个自动回复的功能,这样能够使访问者对站点的服务有一

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