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宝洁:老牌公司的创新之路

宝洁:老牌公司的创新之路
五年前,宝洁公司(Procter & Gamble)收购爱慕思公司(Iams)时,许多人担心宝洁这个被条条框框束缚住手脚的大家伙会拖累这家精明的宠物食品销售商。像星巴克(Starbucks)那种公司一样,爱慕思有著美妙的客户关系,它 13 美元一袋的猫粮和其它高价产品仅在宠物商店专卖,此外就只能在兽医那里买到。宝洁就是宝洁,它立刻发挥它的市场力量:它用 3,000 辆卡车把爱慕思的产品运往 2.5 万家大众零售商店,使爱慕思产品的销售面一夜之间就扩大了近一半。后来,爱慕思的调查发现,宠物的主人对他们四条腿的亲人会先他们而去感到忧惧不安,于是公司的研发人员便与宝洁研究人类心脏、骨骼、肌肉、牙齿和牙龈的科学家开展合作,推出了一系列旨在延长宠物寿命的新型食品,包括减肥配方、抗氧化剂以及防止牙垢的“护齿”配料。

努力得到了回报:爱慕思从全美第五大宠物食品品牌跃升为业界第一品牌。公司的全球销售额翻了一番,达 16 亿美元;利润额则增长了两倍。为了赢得兽医的偏爱,宝洁公司正在引导爱慕思公司向核磁共振成像(MRI)业务领域扩展(就是为猫狗生产的爱慕思牌核磁共振成像仪),而且公司还设立了爱慕思保险,帮助支付 1,200 美元的扫描费用。宝洁公司首席执行官雷富礼(A.G. Lafley)说:“我们使消费者平静下来。”雷富礼本人就养有一条查理王骑士猎犬和两只缅因猫。

爱慕思只是宝洁重塑自我、成为品牌缔造大师和成长型公司典范的一个例证。宝洁是一家成长型公司吗?没错,这主要归功于雷富礼在公司所激发出的创新意识。当他 2000 年夏天接掌宝洁时,形势非常严峻。他的前任,荷兰人德克雅克(Dirk Jager)态度生硬、办事固执,他管理了宝洁公司 17 个月,只有一样东西实现了增长:成本。公司最大的一些品牌产品销量平平,利润率日渐萎缩,其中包括帮宝适(Pampers)、汰渍(Tide)和佳洁士(Cr

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