创业网 » 最新文章 » 营销中的“关系学”

营销中的“关系学”

在中国这样一个对“关系”有独特“市场”的国度里,关系营销战略同样具有独特的“市场”。“关系”的传统文化背景与现实的市场化营销战略之间的贯通与冲突,中国人人际关系中的人情与现代企业经营中的工具性之间的转换与整合,可称之为关系营销中的“关系”二重性,是营销哲学中较为深层的问题——

营销五阶段 关系惯始终

从营销观念的发展历史来看,大体经历了五个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。但是,无论是何种营销观念,都离不开关系,这些营销观念的差异正体现出买卖双方关系在性质上的不同。生产观念阶段,把消费者视为没有反映的被动受众,其需求只是建立在能够拥有的基础上;产品观念阶段,把消费者视为单一反映的受众,即只是对质量、功能有需求;推销观念阶段,把消费者视为当然诉求对象,即消费者会当然地接受任何“广告词”;营销观念阶段,把消费者视为中心、上帝,一切以消费者为导向,消费者从被动的客位转向了主位;从买方与卖方地关系来看,前三种营销观念,主要把消费者置于被动的“靶子”的客位上,企业则处于拥有主宰的主位上,第四种营销观念则有了进步,把卖方与买方的关系调换过来,使消费者置于主位。但是,这个营销观念的问题在于它回避了消费者需要、消费者利益与长期社会福利隐含的冲突。换句话说,一个能够满足个体消费者需要的企业,是否也必定能够满足广大消费者和社会的长期利益?站在社会发展的生态平衡的角度看,在满足了经济效益的同时是否满足了社会效益?因此,在这样的前提下,提出了社会营销观念。社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑到社会道德问题,考虑到公司利益、消费者需求满足、公共利益三者的关系,要求能够平衡这三方面的利益。 80 年代,科特勒还提出了“大营销”观念( megamarketing ),就是要求在经济机会体系中的关系各方能够发展互助和合作的理念,这是各种关系形式中的最高境界。在这样的背景下,到了 90

您可能还喜欢的文章:营销  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目