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中国移动以创新打造世界一流企业

中国移动以创新打造世界一流企业
 
中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。正如中国移动王建宙总裁所言:企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值,而通过自主创新来实现这些目标,是中国移动做世界一流企业的必经之路。今天,创新对中国移动通信变得越来越重要。中国移动在市场需求的驱动力下,通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩,这种以准确的市场需求为导向的研发创新,盘活了整个企业的价值链,促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。
以服务创新提升客户价值
  几年来,中国移动坚持以客户为导向,不断进行服务与业务创新,满足不同客户群体的需求,提升了服务品质和客户价值。
  首先,中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。目前,中国移动经营一张有2.46亿客户、覆盖全国99%以上的县市、人口覆盖率超过97%、漫游世界180多个国家和地区的网络,在历史上和世界上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室,在没有路、没有电的条件下建到偏远山村,中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说,他们的人口覆盖能够达到50%已经是非常非常困难的了,没有路、没有电,根本做不到。从这个意义上,可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。
  再之,中国移动的三大客户品牌(全球通、动感地带、神州行),是公认做得好的,在客户中产生了良好的影响。
  如今,中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心,客户满意度处于世界先进水平;网络质量已经达到国际优秀水平,“网络质量好”,甚至已经成为中国移动的代名词;“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显,深入人心;创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。
以业务创新推进社会 信息化

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