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管理中的硬指标和软指标

   管理活动中.免不了要同各种指标打交道。但是.这些指标真的那么有效吗?

    有管理经验的老总.多数对这种指标式管理持有保留态度。在现实中.常常会发生这样的事情——你费尽气力达到了当初设计的指标.而实际效果却距离原来的设想差一大截.甚至有时还会南辕北辙。

     比如.警察为了改善社会治安.拟定出破案指标.结果在实际操作中为了不但未能实现社会治安的好转.反而增加了刑讯逼供。企业为了实现利润.给员工规定出必须完成的硬性指标.结果在实际操作中有可能完成了生产指标却未能实现利润.或者实现了利润指标却骂声四起。因而.有必要认真考虑指标式管理的局限性问题。我们可以把它称为“指标陷阱”。这种指标陷阱.来自于指标体系的“软”、“硬”冲突.各式各样的指标.归根究底无非可以分为两大类——软指标和硬指标。这两类指标的区分标准.在于硬指标可以定量.而软指标只能定性。在定量和定性的关系上.常常存在着隐含的冲突.即目的和手段的冲突.从更深层次看.其实质是工具理性和价值理性的冲突。

    一般情况下.定性指标是对经营活动的价值取向定位。通过定性指标.可以表达出企业的使命.设定经营的目的。而定量指标则是对实现企业使命、达到经营目的的手段设定。通过定量指标.可以使企业使命变为能够操作的具体措施。因而.从本质上来说.定量指标必须在实现定性指标的前提下才有意义。如果背离了定性指标.定量就失去其价值所在。

    但是.在实际工作中.存在着一个不可解决的难题. 即定性指标缺乏可操作性的问题。任何定性指标.不管说得多么冠冕堂皇.一旦没有可操作性支撑.只能是一纸空文.充其量只能作为鼓舞人心的口号。所以.没有定量化的衡量尺度.定性指标会难以实现。如果只有定性没有定量.定性指标就失去其实现的路径。因此.仅仅有软指标.无法保证其落实;仅仅有硬指标.则无法保证其价值。

    例如.在大学和科研单位的管理中.提高教学质量.提高科研水平.这是最基本的要

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