创业网 » 最新文章 » 某商场创建巾帼文明岗”验收报告

某商场创建巾帼文明岗”验收报告

以最优质的服务创建文明岗 在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职工文明岗的活动,我们精心策划,认真部署,并坚持顺客隆“品种最齐,价格最平,服务最优,品质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。以优质服务为重点,内部管理为保障,深入开展职业道德为主线,以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”,创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎,并取得了极大的收效,在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。 现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。 一、 提高思想水平,创建团队精神。 首先,领导重视,由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长,按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划,研究确定创建工作的任务、目标和措施,有组织,有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组,实行分工合作,各负其责,切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺利的开展,我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理,并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客,在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况,把创建活动纳入管理体系,定期召开专题会议,落实创建文明岗的进度,并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》,定期组织对各柜组、各人员进行检查考核,了解创建工作进展情况,发现和总结经验,现场解决存在问题,推动管理和服务水平的提高。 二、 提高业务素质,促进服务质量 1、 各班组进行业务知识的强化训练,主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练,包括“三米”微笑服务,处理顾客投诉,商品推销技巧训练等,通过这种实战性的强化训练,我商场的员工服务水平有很大提高,在集团总公司监控中心多次检查中,受到检查人员的好评,特别是副食组×××因业务熟练,服务热情,受到监控中心和顾客的表

您可能还喜欢的文章:汇报  工作汇报  范文  

创意点子 创业点子

头脑风暴

找人 找钱 找项目