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人生必修课:与人交谈的艺术

人生必修课:与人交谈的艺术
52岁的斯科特是一位建筑承包商,他诉说了自己同邻居交谈时的痛苦:

    我试着和他们说话,我确实尝试过。我问他们问题,却没有得到什么回答。于是我再问,接着又问。一段时间后,我觉得自己就像FBI的侦探在审问疑犯一样,而不像是在和邻居愉快地聊天。

    22岁的丽萨是位售货员,在一次上课之前她跟我有一段对话:

    丽萨:你教这门课有多久了?

    艾伦:哦,大约10年了。


    丽萨:你经常教吗?

    艾伦:是的。

    丽萨:你还教别的课吗?

    艾伦:是的,我在国立大学教演讲。

    丽萨:这学校在哪儿?

    艾伦:在圣地亚哥。

    丽萨:你在哪里上的大学?

    艾伦:加州大学洛杉矶分校,然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。

    丽萨:你住在哪里?

    艾伦:拉古纳·希尔斯。

    丽萨:这是什么地方?

    艾伦:我只能告诉你,是在圣地亚哥市往北约75英里。

    每个人都能提问题,不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。当你的问题没有引起积极的回应时,可能不是因为对方不友好,或者对你不感兴趣,或者问题不合时宜,而可能仅仅因为你所提问题的类型,或者语言的组织形式。

    问题共分为两种:封闭式和开放式。

    封闭式问题

    封闭式问题有点像对错判断或多项选择题,回答只需要一两个词。例如:

    “你是哪里人?”

    “你经常跑步吗?”

    “我们今晚什么时间出去吃饭,5:30,6:00还是6:30?”

    “你是否认为应该关闭所有的核电站?”

    封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息,供你做进一步地了解(“我在底特律出生,但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。”“是的,我每天跑3英里。”);也能够让他们表明自己的态度(“我6点有空。”“我觉得没必要关闭已有的核电站,但是也不希望再建造新的。”)。

    尽管它们有着明确的作用,但是如果单纯地使用封闭式问题,会导致谈话枯燥,产生令人尴尬的沉默。就像斯科特所说的

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