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管理沟通新论之十二

管理沟通新论之十二  管理沟通内容的八大分类

5,制度沟通

企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分,即例行管理部分(与例外管理区分)。事实上,例行管理是企业健康成长的重要保健因素。没有保健因素,再好,再强壮的的人也要生病甚至死亡;没有例行管理,再好,再强大的企业也要衰退甚至破产。

笔者发现,管理学自产生以来一百多年,其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。那就是企业管理工作中,原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。尽管例外管理同样是需要和重要的,但例行管理才是企业管理的重要基础。在企业中,例行管理的书面文字化,即业务运行及管理的各项规章制度,共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。这套制度,明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责,也规定了企业中人与人、部门与部门间协

作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业管理中起着职责划分,行为指导和业务规范,安全运行的重要作用。无论在任何时代背景,其作用都有增无减,不可忽视。

制度当然有好有坏,制度规定和适应的情形变了,制度本身也应该变。因此,制度的制定还应该是一个动态发展的过程,以防制度变成桎梏。制度的本意是将工作指令固定化,即减少管理沟通的成本和次数,减少工作误差。制度其实质,应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用,更是企业管理多年经验的总结。

跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。在所有制度沟通中,都必须有反馈,以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。制度的价值和意义的最终体现,在于制度执行,并产生了预期生产性积极效果。制度沟通

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