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管理者的沟通技巧

管理者的沟通技巧

    当你与人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

    ——[美]保罗·道格拉斯

    沟通的方向和角度

    沟通分为三个方向:往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向:往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识;往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情;水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。

    下图中,GM代表总经理,他手下有三个部门经理,分别是销售部经理SM,生产部经理PM,财务部经理FM;销售部经理手下下有甲乙两个人,生产部经理手下也有丙丁两个人。那么,所谓往上沟通,某甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。

    往上沟通。我们先来看一个发生在美国的故事:

    一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”

    老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。”

    男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    老太太回答:“我的割草工已经做了。”

    男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

    老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”

    男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩说:“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”

    割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

    这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。

    每个人都有上级,如何往上沟通呢?有如下三个建议:

    一、不要给上司出问答题,尽量给他选择题。遇到事情需要解决时,你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话,因

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