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电信创建文明行业工作汇报

近年来,在市委、市政府的领导下,在市文明委的直接指导下,我公司以“三个代表”重要思想为指导,以打造长江三角洲信息大港为目标,以创建文明行业为主线,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,结合实际,深入扎实地开展创建文明行业活动,服务水平迈上了新台阶,受到了社会广泛关注,赢得了普遍赞誉。 我们创建文明行业工作的主要做法是: 一、坚持以发展为第一要务,增强综合通信能力,夯实创建文明行业的物质基础 (一)通信能力持续增长。用短短几年时间,实现了光传输网全覆盖,建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖,并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网,实现了电信网点的集中监控。 (二)信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口,信息港访问量已突破7000万人次,目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成,出口带宽达10G,为构建“数字城市”奠定了基础。 (三)通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作,使全网的通信质量稳步提高。几年来,分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。 二、坚持“用户至上,用心服务”的服务理念,提升服务水平,抓住创建文明行业的关键 (一)建立服务目标管理体系,明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点,制订服务工作目标,明确服务工作方向,细化服务质量指标,每年列入企业方针目标管理。 (二)结合实际,深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》,全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8-9月份,进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查;2004年,在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。 (三)认真处理用户投诉,努力维护消费者权益。2004年,共受理用户投诉149件,比去年同

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