顾客不是买什么东西,而是买的他梦寐以求的某种体验。
在促销中加入互动地元素,让促销也变成客户的体验,而不仅仅是商家提供的成型产品、服务。既使是成型产品的,也可以加入与顾客互动的活动、游戏、猜谜等现场互动,一方面可以提升人气,另一方面也可以提升客户的满意度。
案例:
端午期间,长沙开展了“来料加工——教你包粽子”就颇受消费者青睐。现场厨师展示的包粽子绝活让各位主妇看得啧啧称赞,现场的销售也是一片火爆。
深圳沃尔玛曾开辟先例,让顾客自己设计礼篮或提供不同型号的礼篮,由顾客挑选水果,不限数量、品种、金额。这样的节日促销既迎合了不同的消费需求,又可掌握价格尺度。受到客户的热烈欢迎,不仅大大增加了生鲜部的利润,也促进了其它部门的销售。
每个人的购买欲望和购买值在一段时间内都不是平均的,而是有高峰和低潮的。
节日促销的作用,等于是把很多人的购买欲望的高峰进行叠加,让这种消费的欲望与情绪成为消费的高峰和消费指数的最高点。
