药店促销中五种疑难顾客的诱导方法

药店促销中五种疑难顾客的诱导方法
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
 
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
 
一、  难以做决定的顾客的心理
 
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
 
1．对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
 
2．当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
 
3．店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
 
4．当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
 
这类顾客的心理：
 
1．在购买药品时，想凭借自己的知识、观察和感觉来决定购买某种药品，听不进他人的劝导，所以很难下决心。
 
2．不太愿意接受别人的诱导，总认为自己的想法是对的，所以，他们更加厌恶店员的诱导。他们认为被诱导是自己缺乏知识和能力的表现。他们有一种强烈的意识，总认为自己高人一筹。
 
店员一旦遇到这类顾客应采取以下的诱导措施：
 
1．要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
 
2．要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
 
3．与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑