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纳税服务无止境

纳税服务无止境 新《征管法》及其《实施细则》颁布以来,以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局——XX县国税局XX分局,立足分局实际,及时转变观念,调整思维方式,创新服务机制,围绕创新的办税模式,新的服务方法,新的服务渠道,新的服务监督促进办法,不断建章立制,抓好各项规章制度措施的落实,确保了新的服务机制收到实效,为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务,受到社会各界的一致称赞。 思想是行动的先导。要提高纳税服务质量,必须首先从思想上深刻领会其内涵和形式。通过学习和讨论,分局人员充分认识到:纳税服务不再仅仅是微笑服务,文明用语等利益上的表示,而是以满足纳税人的合法需求为目的,覆盖税收征管全过程的服务;他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴,而是税务机关的法定义务和责任。要树立执法即服务,管理即服务,全力即服务的意识,坚持在服务中执法,,在服务中管理。 为创新纳税服务,XX分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上,主要做了以下工作: 一、擦亮办税窗口,重塑国税形象。办税服务厅是联 系征纳关系,体现国税精神和国税形象的前沿和窗口,因此,必须把强化办税服务厅职能,优化服务措施作为工作的重中之重。用“心”去沟通,用“心”去服务。结合《XX市国税系统办税服务厅管理办法》的实行,他们分局按照更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。办税服务厅窗明几净,宽敞舒适,在软环境建设上,一是他们继续推行礼仪式服务,规范使用文明用语60句和服务忌语30句,推出了“三声”(来有迎声,走有送声,问有答声)、“四心”(热心、诚心、细心、耐心)、“四个一”(一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水)服务法,认真落实了三时服务(限时服务、即时服务、延时服务),将服务质量、服务态度进行了量化、细化;二是继续推行公开办税制度,即公开办税过程,公开办税

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