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嘉华银行的产品研发机制及借鉴

嘉华银行的产品研发机制及借鉴

   目前,产品竞争已成为银行业竞争的核心。各家银行都已意识到,只有不断地进行产品创新,才能在日益“白热化”的市场竞争中寻出一条生路。而产品研发是产品创新的基础。 建立一套科学的产品研发机制,可以提高产品创新的效率,这已经被国外银行业多年的实践证明。近日,笔者赴嘉华银行进行零售业务的考察,该行完善的零售产品的研发机制给人留下了深刻的印象。本文通过对嘉华银行零售银行产品研发机制的介绍,为改进我行的产品研发机制提供一些参考。
    
    一、嘉华银行的零售产品研发机制

    1. 产品研发流程


    嘉华银行零售产品研发流程集中体现了“以客户为中心”的理念,从客户的需求出发,最后回到客户的需求上,是一个不断往复的循环过程,这个循环过程始终不离“客户需求”这一中心。

    具体的研发流程如下:

    ---通过调查或市场反馈,抓住市场机遇,发现市场潜力,掌握客户需求,形成产品概念
    ---产品概念研发:产品概念??市场测试??客户吸引力??改良产品
    ---产品设计:产品特色及产品策略、价格策略、销售策略、商业伙伴及商业条款
    ---产品的筹备与执行:

    (1) 市场行销企划,包括:商业目标、市场状况、目标客户、营销策略、媒体策略、风险评估、成本效益分析、预算及计划书
    (2) 内部沟通,包括产品会议、产品特色简介、行销企划简介、各部门角色及责任分配、执行时间表
    (3) 后勤支持,包括资源调配、产品管理系统支持、标准操作程序、服务指针
    (4) 法律审核,包括法律文件、官方机构审核

    ??投入市场:产品培训、销售培训、营销及宣传活动、产品宣传单张、常见问与答、销售及服务指针
    ??监控与检讨:

    (1) 监控,包括每天成绩报表、分销渠道比较、支行表现比较
    (2) 检讨,包括成绩回顾、客户反应及意见、客户资料统计、内部检讨、学习重点、改善地方

    2. 产品研发过程的几个关键环节

    嘉华银行零售银行部在

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