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宝洁公司SK-Ⅱ危机管理评析

宝洁公司SK-Ⅱ危机管理评析
天有不测风云,变幻莫测的市场环境,突如其来的危机,对于一个企业来说,就像流感一样防不胜防。突发性危机管理已成为企业战略管理中的一个重要课题。成功的危机管理可以使品牌化险为夷、度过难关;相反,失败的危机处理方式则会使一个正在走俏的品牌,一下子遭遇冷落。宝洁公司SK-Ⅱ危机管理的失利,从反面给我们上了一堂危机管理课。
  
  SK-Ⅱ危机的演变
  
  SK-Ⅱ化妆品,是由日本MAX—FACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。1999年进入中国大陆市场,至2005年4月份,已经在全国建起了78个专柜,销售额名列高端化妆品市场前三名。2006年9月14日,国家质检总局有关负责人证实,广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。检验检疫部门在对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现,其钕成分含量高达4.5mg/kg。此外,SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬,其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。按照我国化妆品卫生标准(GB7916)的有关规定,化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。铬为皮肤变态反应原,可引起过敏性皮炎或湿疹,病程长,久而不愈。钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性,对皮肤有中度刺激性,吸入还可导致肺栓塞和肝损害。
  2006年9月14日20点左右,宝洁公司在相关媒体发布官方声明,该声明表示,安全和质量对于SK-Ⅱ至关重要,SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估,并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册,产品的安全和质量有充分的保障。SK-

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