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谈我国电信企业危机管理系统的构建

谈我国电信企业危机管理系统的构建
摘要:随着竞争机制的逐步完善和电信市场的进一步开放,我国电信业的生存发展环境发生了巨大的变化,危机和危机管理被提到了日程上,而构建电信企业的危机管理系统则是其中至关重要的一步。我国电信企业危机管理系统的构建可以分为预警、处理、总结和恢复系统3个部分,其重点应放在危机预警系统的建立上。
  关键词:电信;危机管理;危机预警;危机管理系统
  
  一、危机管理与我国电信业
  在传统的计划经济体制下,由于一直处于独家垄断经营的时代,我国电信业曾被认为与“危机”、“危机管理”等无缘。然而,随着我国电信业独家垄断经营的局面被打破和竞争机制的逐步建立,以及加入WTO后电信市场将陆续对外开放,我国电信业的生存发展环境都发生了巨大变化。其所面临的制度风险、资本运营风险、市场风险、技术风险等都在不同程度上随之增加。尤其是开始于世纪之初,并持续至今的全球电信业危机,其延续时间之长,影响范围之广,造成的损失之惨重,都以活生生的实例向我们证实和警告:电信业对危机没有绝对的免疫力,危机防范和管理不可缺少。
  危机管理起源于西方管理学中的“救灾式”管理,是针对那些事先无法预想何时发生,而一旦发生就会对企业经营造成极端危害的各种事件的管理。企业危机具有多样性,主要包括经营危机、信贷危机、信誉危机、财务危机等。危机管理相应地包含以上几个方面的内容。由于企业危机具有突发性、严重危害性、不可预测性、舆论关注性等特点,因而,加强危机管理,及时、科学地处理危机在任何一个企业的发展进程中都具有十分重要的作用。
  笔者认为,目前而言,我国电信企业的危机管理应侧重于“事前管理”,即在企业管理中引入“危机”的概念,通过对企业发展中的内部微观环境和外部宏观环境,以及影响企业发展的各种不确定因素的分析和判断,初步建立适合本企业发展的危机管理系统,以求使企业在内外部环境不断变化的情

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