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顾客关系营销的方法

顾客关系营销的方法

关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程。关系营销是建立在长期交往的基础上而産生的,使企业能够长远地保持客户的忠诚度,维持有盈利的业务和在竞争激烈的市场上成功。企业与顾客之间是互相依存的关系,存在着共同的利益,顾客支付价值获得使用价值,企业让渡産品实现价值,获得利润;企业通过爲顾客创造价值而实现了自己的价值,顾客通过向企业付出价值实现了自己的价值,因此,企业与顾客之间是一种合作关系、双蠃关系,企业应从以下几方面蠃得并维系顾客:

 

 1 建立质量和品牌优势,树立企业市场形象
质量是一个産品或服务的特色和品质的总和,这些品质特色将影响産品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。质量应是全面的质量,全面的质量包括三个组成部分:(1)産品和服务本身的质量,包括功能完善程度、舒适程度、美观程度、安全程度等,这是质量的外部表现;(2)公司每一项活动的质量,包含了从市场需求、设计、生産、销售、售後服务等各个过程的质量,这是産品和服务质量的内在保证;(3)“速度”质量,质量是在以顾客爲核心的策略思考下以价值创新爲保证的质量,因此“速度”将是企业未来经营不可忽略的因素,企业除快捷地获取顾客期望、推出顾客满意的産品外,还必须不断地进行价值创新。

 

  随着市场经济的发展,産品质量同质化程度增加,在这样的市场条件下,品牌的力量开始显现,顾客的需求开始倾向於商品的品牌选择。品牌已成爲二十一世纪的入场券、区域和企业综合实力的象徵。美国可口可乐公司总裁曾说:”即使可口可乐公司在一夜之间毁灭,我可以凭藉其品牌,在世界任何一家银行贷出款项而重振雄风”,由此可以看出品牌的威力。面对现代市场条件下的竞争,企业必须创建自己的品牌。在创建自己的品牌上企业需要:(1)要考虑企业优势、消费者特点;(2)要内外结合,广泛徵询品牌专家、谘询公司、消费

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