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我国传统文化对西方关系营销的影响

我国传统文化对西方关系营销的影响
摘要:现今,关系营销仍然是西方营销学者们研究的热门主题。但是,大多数的研究都只是以西方商业环境为背景的,而忽略了各国不同的文化背景对关系营销的影响。本文则着重分析了在具体运用西方关系营销时,我国传统文化对其所产生的影响。
  关键词:关系营销;传统文化;儒家文化;人情;面子
  西方关系营销理论的研究始于20世纪70年代,发源于北欧的诺丁服务营销学派(Nordic Services Marketing)和产业营销学派(Industrial Marketing and Purchasing)。它们倡导关系导向,但并未采用关系营销这个概念。关系营销(Relationship Marketing)一词是1983年由贝瑞(L.Berry)在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的:“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系”。随着这一概念的提出,关系营销理论得到了不少西方学者的潜心研究,并取得了辉煌成果。
  中国传统文化浩如烟海,是一个包含多民族文化系统的大系统。中国传统文化是从周代开始奠基的,周代在社会结构、制度层面建构了中国传统文化。随着春秋战国时期的百家争鸣和理性主义的崛起,中国传统文化在理论和观念上得到了长足发展。到秦汉时期,汉武帝采纳董仲舒的建议,大力实行“废黜百家、独尊儒术”等措施,基本上确立了以儒家思想为主导的统一的汉民族文化。儒家文化成为中国传统文化的主流,因此,中国传统文化对关系营销的影响,也主要集中体现在儒家思想对我国顾客和商家的影响上。尽管最近几年来,我国在国际商务和对外文化交流方面日益开放,但儒家文化仍然有着很高的地位。儒家文化强调对权威的服从和推崇良好的家庭关系。这也就是说,在生意对生意的关系中,私人关系有着不可忽视的地位。由于社会生活和商业生活常常混淆不清,这就为关系营销的发展提供了一个很好的文化基础。所以,我们在

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