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关系营销与企业可持续发展

关系营销与企业可持续发展
关系营销是指企业通过与主要合作伙伴之间,如供应商、顾客、经销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者等构筑起长期的、满意的战略合作伙伴关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的,从而谋求共同发展。20世纪90年代至今,关系营销理论得到迅猛发展,旨在建立、巩固和发展企业与其利益相关方各种关系的“关系营销”成为这一时期最受瞩目的营销观念,被称为21世纪的营销观念。

  

  一、关系营销的内涵

  

  关系营销的内涵可以概括为以下几个方面:

  

  1、强调交易与关系的结合。关系导向营销观认为,营销既是一个管理过程,又是一个社会过程。营销中既要通过相互交换,实现交易活动;又要通过履行承诺,建立和巩固各方关系。从交易到关系是一个连续的、系统的过程,只有两者的结合,才是完整的营销。

  

  2、强调“关系”的系统与多元性。关系营销理论把企业的营销活动放在整个社会经济的大系统中来考查,认为企业作为社会经济系统中的一个子系统,其经营活动是与周围各种因素相互作用的过程;与一切“参与者”建立起良好的关系是营销活动的核心,是营销成功的关键。关系营销强调,不仅要注重关系的识别与建立,而且要注重关系的维持与巩固,通过利益各方之间的相互沟通与磨合,形成稳定的、相互信任、相互依赖的关系。

  

  3、强调实现“共赢”目的。关系营销理论强调营销中必须兼顾企业、消费者及其他利益相关者的利益,在实现企业的利润目标的同时,实现各方的目的。

  

  关系导向营销观是现代营销观念发展的一次历史性突破。关系营销所揭示的系统论思想和“共赢”即“谋求共同发展”这一思想,对于现代企业的可持续发展具有重要现实意义。

  
  二、关系营销的系统论思想

  

  系统论是关系营销的理论基础之一。系统论告诉我们,系统是一个内部各要素之间

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