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洗衣店开店全流程:扩大经营

   刘玉新的店铺开业2周后,她感觉已经不象刚刚开始时那么紧张了,由于渐渐熟悉了洗衣店的运转,熟悉了各种衣物的洗涤程序后,已经能够抽出一定的精力宣传一下自己的店铺,以扩大自己在小区中的影响。

    她开始在小区门口宣传栏的位置,经常发布几个关于洗衣服务的信息,如说,换季了,提醒洗涤换季服装,或提供几个促销的打折洗衣服务,这些信息对饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑力。

     她所在的小区不小,包含十几幢塔楼和8个板式小高层。刘玉新算了一下,从小区的东门走到小区的西门一般要走上十几分钟的路。好些人懒得单独为了几件衣服走上几分钟,因此不少人干脆在去西门外的超市时,将衣物送到那里的一家洗衣店去。即使有人专程到她这里送衣服,也会是7、8件一起送甚至一下子送来十几件。刘玉新觉得,这样或者那就顾客被分流了,或者就会顾客过于集中。有没可能让客流比较分散,让顾客两三件衣服也愿意到她这里洗呢?正好她老家的亲戚到北京找工作,于是刘玉新将他留在自己的店中,除了负责洗衣外,还有一个工作那就上门取件、送件。

    这样一来,小区内的顾客都觉得轻松了好些,不少双职工的家庭,晚上回家后一个电话,就能够将衣服送到刘玉新的店中清洗,再也不用周末集中将衣服送过去。而对刘玉新来说,不但客户增多了,也解决了一到周末就一定彻夜加班加点赶洗衣物的情况。

    专家点评

     设在小区中的洗衣店能够利用与客户近的条件,提供更多的服务,以扩大自己的经营。如,对每一位走入店内的顾客,建立比较健全的客户档案。内容能够包含:电话号码、职业、年龄、生日、每次消费的日期、家庭情况,等。目的是更好地为顾客提供服务。因为,在你的经营进程中,每一个顾客都是非常宝贵的一笔财富。如小区内只有2000户,那么你的客户资源可能那就这2000户人家,丢了一家,那么你就失去了一个收入源。

    在经营进程中,由于你的热情和满意服务,肯定是会有小区外的顾客慕名而来。对这部分顾客,

也需要做些档案记录。怎么样牢牢地把他们抓住,应是老板该考虑的事情了。应采用洗衣券之类的优惠形式,在他送或取衣时赠送几个,吸引对方的再次光临。如果半个月或一个月后没来,也没关系,打个电话问候一下。问一问上次对你提供的洗衣服务是否满意,现在是否又有衣服要洗了,如果不方便能够提供上门取衣的服务。

    洗衣店是服务行业,将服务做到家做到位,服务意识强,就一定会不断有生意上门。

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